Bernadette D.
Discipline : Qualité de vie au travail / CNV
Mon animation préférée : Mise en action
Reconvertie à la sophrologie après près de 25 ans dans une carrière de télésecrétariat médicale, j' interviens en qualité de vie au travail et en communication non violente. Passionnée des gens et de la vie, je suis à votre écoute et vous conduis, vous et vos équipes, au bien être en entreprise avec des méthode douces et adaptées à tous et toutes.
Programme de formation
Initiation à la sophrologie
2 jours - 14h
Prérequis : Français lu, écrit et parlé
Être capable de développer ses propres capacités de concentration et de récupération pour mieux accompagner les autres
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Gestion du stress professionnel
2 jours - 14h
Prérequis : Français lu, écrit et parlé
Être capable de comprendre les mécaniques du stress afin de pouvoir le réguler
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Améliorer ses relations interpersonnelles et gérer les conflits
2 jours - 14h
Prérequis : Français lu, écrit et parlé
Être capable de connaître les caractéristiques et les impacts de la communication, de mieux se connaître et de gérer les conflits et l'agressivité afin d'accroitre son efficacité relationnelle.
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Accueil client
2 jours - 14h
Prérequis : Français lu, écrit et parlé
Etre capable de gérer les clients difficiles lors d'un contact téléphonique
Le premier contact avec un client est un enjeu important pour l'entreprise ! Nous n'avons qu'une seule chance de faire une première bonne impression ! Il est donc nécessaire de se professionnaliser pour rassurer nos interlocuteurs et gagner des clients...