Les formations

Accueil client

Formation proposée par Evelyne C.

Programme de la formation

Professionnelle de la QVT et du bien être au travail , Evelyne a une longue expérience de coach et de formatrice. Spécialisée dans les disciplines douces, elle vous accompagnera aussi bien dans la gestion de votre stress que dans celle de votre sommeil ou celui de vos collaborateurs.

Objectifs de la formation

Etre capable de gérer les clients difficiles lors d'un contact téléphonique

Contenus de la formation

-Comprendre la notion d'accueil et son rôle dans la fidélisation -Garder la main sur l'entretien téléphonique et comprendre la structure de l'entretien -Prendre la demande en compte et y répondre -Reconnaître les typologies de clients difficiles et savoir leur répondre (bavard, colérique, fâché,...) -Reconnaitre les objections, les mettre en valeur et y répondre -Se connaître pour mieux gérer ses émotions et apprendre à avoir confiance en soi - Désamorcer un conflit naissant

Public concerné

Commerciaux, Personnes du services après-midi