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Formation proposée par Bernadette D.

Programme de la formation

Reconvertie à la sophrologie après près de 25 ans dans une carrière de télésecrétariat médicale, j' interviens en qualité de vie au travail et en communication non violente. Passionnée des gens et de la vie, je suis à votre écoute et vous conduis, vous et vos équipes, au bien être en entreprise avec des méthode douces et adaptées à tous et toutes.

Objectifs de la formation

Etre capable de gérer les clients difficiles lors d'un contact téléphonique

Contenus de la formation

-Comprendre la notion d'accueil et son rôle dans la fidélisation -Garder la main sur l'entretien téléphonique et comprendre la structure de l'entretien -Prendre la demande en compte et y répondre -Reconnaître les typologies de clients difficiles et savoir leur répondre (bavard, colérique, fâché,...) -Reconnaitre les objections, les mettre en valeur et y répondre -Se connaître pour mieux gérer ses émotions et apprendre à avoir confiance en soi - Désamorcer un conflit naissant

Public concerné

Commerciaux, Personnes du services après-midi