Les formations

L'accueil téléphonique

Formation proposée par Karine L.

2 jours – 14h (10h théorie et pratique + 4 h mise en application)

Français lu, écrit et parlé

Etre capable d’accueillir un appel téléphonique, de prendre en compte la demande du client au téléphone et de gérer les conflits.

Programme de la formation

Je soutiens les dirigeants et leur force de vente et les accompagne au quotidien dans la mise en place de solutions efficaces. Mon objectif: Donner une autonomie commerciale aux entreprises et en palliant à une déficience commerciale.

Objectifs de la formation

Etre capable d’accueillir un appel téléphonique, de prendre en compte la demande du client au téléphone et de gérer les conflits.

Contenus de la formation

- Prendre en compte de la demande du client. - Orienter l’interlocuteur en fonction de sa demande - Présenter son entreprise par téléphone. - Gérer le reporting téléphonique - la fiche client. - Contacter un client par téléphone. - Répondre aux objections par téléphone. - Prendre rendez-vous par téléphone.

Public concerné

- Demandeur ( euse ) d’emploi voulant se perfectionner dans l’accueil client - Agent d’accueil, assistant(e) de direction - Chef d’entreprise, cadre - Toute autre personne accueillant du public hors téléprospection