Karine L.

Karine L.

Discipline : Négociation vente

Mon animation préférée : Ludopédagogie

Je soutiens les dirigeants et leur force de vente et les accompagne au quotidien dans la mise en place de solutions efficaces. Mon objectif: Donner une autonomie commerciale aux entreprises et en palliant à une déficience commerciale.

Programme de formation

Osons parler du prix

1 jour - 7h
Prérequis : Français lu, écrit et parlé
Être capable de parler de son prix, de le défendre, de l'argumenter et de préserver ses marges

...

Développer la vente conseil et augmenter la valeur client

2 jours - 14h
Prérequis : Français lu, écrit et parlé
Être en mesure de développer la valeur client grâce à un conseil adapté et une expérience client améliorer

...

Rédiger une enquête de satisfaction

2 jours – 14h (14 h théorie et pratique)
Prérequis : Français lu, écrit et parlé Un ordinateur équipé des logiciels de base type Word et Excel Un travail personnel entre les 2 jours de formation sera demandé
Etre capable de rédiger une enquête de satisfaction et d’en exploiter les résultats

Quel meilleur moyen pour améliorer ses compétences ou pour choisir de l’orientation à donner à votre entreprise que de demander l’avis de vos clients ? L’enquête de satisfaction client permet de savoir quel service améliorer mais aussi de prévoir la mise sur le marché d’un nouveau produit ou de conquérir une nouvelle clientèle. Cette formation vous donne les clefs p...

Répondre à l'objection prix

1 jour 1/2 – 10h (7h théorie et pratique + 3 h mise en application)
Prérequis : Français lu, écrit et parlé l’expérience d’un métier du commerce (ou de chef d’entreprise) d’au moins 6 mois ou niveau bac
Etre capable de répondre à l’objection prix pour augmenter son chiffre d’affaires

« C’est cher ! », « Vous avez vu le prix ? »…L’objection de prix est l’une des plus courantes et sûrement la plus déconcertante. Être capable d’y répondre et, mieux encore, de l’appréhender est le but de cette formation ludico-pratique. Cette formation va vous apprendre à mettre votre produit en valeur et à en justifier son prix. ...

Améliorer ses techniques prospectives

2 jour– 14h (7h théorie et pratique + 7h mise en application)
Prérequis : Français lu, écrit et parlé
Etre capable d’adapter sa prospection à la clientèle cible et au marché.

La prospection est le seul moyen de faire vivre son fichier client. Tout commerce, artisan ou entreprise a besoin de trouver de nouveaux clients. Lors de cette formation à la prospection, nous verrons ensemble quelle est la forme de prospection la mieux adaptée à votre entreprise et à vos envies. Et nous planterons les graines d’une gestion commerciale réussie ! ...

La prise de rendez-vous

1 jours ½ – 10h ( 7h théorie et pratique + 3 h mise en application)
Prérequis : Français lu, écrit et parlé
Etre capable de prendre un rendez-vous qualifié auprès d’un client, d’un prospect ou d’un fournisseur

Comment prendre un rendez-vous et être sûr que le client soit présent ?... C’est une bonne question ! Et, bien que la recette miracle n’ait pas encore été trouvée, il existe néanmoins des techniques plus efficaces que d’autres. Cette formation va vous guider dans la structure de votre prise de rendez-vous et vous indiquer quels sont les éléments indispensables pour ...

Répondre aux objections

1 jour 1/2– 10.5h (7h théorie et pratique + 3.5 h mise en application)
Prérequis : Français lu, écrit et parlé
Etre capable de répondre aux objections des clients dans le but d’augmenter son chiffre d’affaires.

Les objections interviennent dans toute négociation. Elles représentent souvent une incompréhension de la part du client, un besoin d’être rassuré. Il faut être capable de le repérer et d’y répondre en toute simplicité. Cette formation permet de prendre conscience des besoins de votre client et d’apprendre gagner sa confiance en répondant de façon simple et pertinen...

Le plan d’actions commerciales

1 jours ½ – 10 h ( 7h théorie et pratique + 3h mise en application)
Prérequis : Français lu, écrit et parlé
Etre capable d’établir et de mettre en application un plan d’actions commerciales

Planifier vos ventes, vos achats. Anticiper et prévoir au mieux votre chiffre d’affaires en fonction de la saisonnalité. Vous donner l’occasion de contacter régulièrement vos clients. Voici les missions du plan d’actions commerciales. Lors de cette formation nous verrons quels sont les éléments à prendre en compte pour élaborer un plan d’actions commerciales fiable ...

Le devis

2 jours ½ – 17.5h (14h théorie et pratique + 3.5 h mise en application)
Prérequis : Français lu, écrit et parlé Apporter un devis déjà rédigé
Etre capable d’établir et d’argumenter une proposition commerciale

Appelé aussi « proposition commerciale », le devis est un élément central de la négociation commerciale. Il est un document légal et réglementé. Il est le reflet de votre entreprise et c’est souvent ce qui « reste » de vous chez votre client. Cette formation vous indiquera les éléments obligatoires à y faire figurer, vous conseillera sur sa rédaction, vous guidera d...

La gestion de clientèle

2 jours ½ – 17.5h (14h théorie et pratique + 3.5 h mise en application)
Prérequis : Français lu, écrit et parlé Apporter un ordinateur portable équipé d’un tableur type « excel »
Etre capable de gérer et d’exploiter un fichier-clients

La gestion du fichier client est l’élément central d’un réseau de distribution. Elle permet de savoir qui sont nos clients, quelles sont leurs habitudes de consommation et permet aussi de proposer des offres adaptées à leurs besoins. Une part importante du chiffre d’affaires de votre entreprise est soigneusement cachée dans ce fichier client. Cette formation va vous...

La fidélisation client

1 jours ½ – 10h ( 7h théorie et pratique + 3 h mise en application)
Prérequis : Français lu, écrit et parlé
Etre capable de fidéliser un portefeuille client .

Comme chacun le sait, la compétence est une qualité très importante pour les clients. Néanmoins, elle n’est pas la seule composante d’une fidélisation réussie. Cette formation vous apportera les principales clés pour fidéliser vos clients et vous guidera pour tirer le meilleur profit de cette fidélité. ...

L'offre commerciale

1 jours ½ – 10h (7h théorie et pratique + 3 h mise en application)
Prérequis : Français lu, écrit et parlé Avoir suivi la formation « l’enquête de satisfaction » serait un +
Etre capable d’établir une offre commerciale équilibrée avec le marché.

Proposer une offre, un service, un produit en lien avec les besoins du marché est indispensable pour prospérer et évoluer. Cette formation va vous permettre de prendre du recul sur votre entreprise et d’adapter votre offre pour pérenniser votre chiffre d’affaires. ...

Structurer son entretien commercial

2 jours ½ – 17,50 h ( 14h théorie et pratique + 3,5 h mise en application)
Prérequis : Français lu, écrit et parlé
Etre capable de structurer l’entretien de vente pour rassurer la clientèle et augmenter son chiffre d’affaires.

L’entretien commercial obéit à une structure particulière appelée « plan de vente ». Que l’on soit vendeur ou acheteur, il est nécessaire de respecter un équilibre dans la relation commerciale pour trouver un accord gagnant/gagnant. Dans cette formation, nous verrons comment conduire un entretien commercial pour conserver cet équilibre dans la relation vendeur/achet...

L'accueil téléphonique

2 jours – 14h (10h théorie et pratique + 4 h mise en application)
Prérequis : Français lu, écrit et parlé
Etre capable d’accueillir un appel téléphonique, de prendre en compte la demande du client au téléphone et de gérer les conflits.

L’accueil téléphonique est le premier contact que vous avez avec votre client. Il est important de respecter certaines règles de bienséances mais aussi de connaitre le vocabulaire à employer et celui à éviter. Cette formation vous permettra d’acquérir toutes les techniques pour faire bonne impression et gagner la confiance de votre client dès les premières secondes....